سوالات متداول

• اگر ساکن تهران  هستید: بسته شما 24ساعت بعد از ثبت سفارش، وارد پروسه آماده‌سازی و ارسال می‌شود.

• اگر ساکن سایر شهرها هستید: زمان رسیدن سفارشات با توجه به شهر مقصد متفاوت و بین 3 تا 7 روز کاری می‌باشد.
• ارسال همه روزه از تهران به سرتاسر کشور از طریق پست پیشتاز و تیپاکس برای کالاهای سبک خارج از تهران و ارسال به صورت پیک جهت کالا های سبک داخل تهران و به صورت باربری جهت کالاهای سنگین در خارج و داخل تهران انجام میگیرد.

4.در صورتی که پرداخت اینترنتی ناموفق باشد و مبلغ از حسابم کم شود چکار کنم؟

• گاهی ممکن است در هنگام پرداخت آنلاین, شبکه بانکی قطع شود یا به دلایل دیگر پرداخت ناموفقی انجام گیرد. معمولا در این حالت پول شما در حساب‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت را برطرف کرده و آن مبلغ را به حسابتان عودت می‌دهد. در صورتی که پس از 72 ساعت مبلغ کسر شده به حسابتان بازگشت نخورد، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف گردد.

5.آیا پرداخت اینترنتی در onlinesmartshop.ir امن است؟.

• ما سعی کرده‌ایم پرداخت اینترنتی را به گونه‌ای طراحی کنیم که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از ما بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی, برای امنیت پرداخت خود نکته های زیر را رعایت فرمایید;

1. با مشاهده قسمت آدرس (address bar) در مرورگر وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن http استفاده می‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس, http وجود داشته باشد.
2. قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید. در صورت عدم مشاهده این قفل, از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
3. برای ورود اطلاعات کارت خود حتما از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
4. جهت رفاه حال شما مشتریان، امکان پرداخت از طریق درگاه بانکی فراهم میباشد؛ در صورت نیاز به هر گونه پشتیبانی، کافیست با شماره تلفن ثابت درج شده در سایت تماس بگیرید تا همکاران ما در اسراع وقت پاسخگوی شما باشند.